隨著(zhù)開(kāi)放程度的擴大，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的沖擊將更嚴重。因此我們必須加快戰略調整，采取相應的對策，以適應激烈市場(chǎng)競爭的需要。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰略

  要做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，服務(wù)企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引顧客，才能激活我們的市場(chǎng)。通常通過(guò)商品介紹服務(wù)，訂購服務(wù)，咨詢(xún)與信息服務(wù)以及日常便民服務(wù)項目促銷(xiāo)活動(dòng)等。這些項目的開(kāi)展不僅可以增加每日的客流量，促進(jìn)商品的銷(xiāo)售，還能使服務(wù)企業(yè)在其服務(wù)的社區形成良好的企業(yè)形象。要努力做到“全程服務(wù)”，要把服務(wù)做精，做細，做到點(diǎn)上，做完銷(xiāo)售前、中、后的全過(guò)程。

2、顧客滿(mǎn)意戰略

  顧客滿(mǎn)意戰略的指導思想是:企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意為方針，站在顧客的立場(chǎng)上，按顧客的觀(guān)點(diǎn)來(lái)考慮和分析顧客的需求。如何才能讓顧客滿(mǎn)意，就要做到如下標準:①站在顧客立場(chǎng)上而不是站在自己本身的立場(chǎng)上去銷(xiāo)售產(chǎn)品:②不斷完善系統服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，最大限度地使顧客感到安全、舒適和便利;③重視顧客的意見(jiàn)，顧客參與和顧客管理;④千方百計留住老顧客，挖掘新顧客，并盡可能實(shí)現相關(guān)銷(xiāo)售和推薦銷(xiāo)售等。

3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合戰略

(1)服務(wù)產(chǎn)品策略。

  隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個(gè)性化，必然要求服務(wù)者對消費者的服務(wù)不斷創(chuàng )新，滿(mǎn)足消費者新的需求。因此，通過(guò)下列途徑加強服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新:

一是創(chuàng )造服務(wù)需求。創(chuàng )造需求是要求激發(fā)顧客的需求與購買(mǎi)動(dòng)因，用創(chuàng )新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀(guān)念等。

二是開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則，及時(shí)研究顧客購買(mǎi)后的感受，調整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，開(kāi)發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使顧客滿(mǎn)意，最終培育顧客對服務(wù)的高度忠誠。

三是追蹤顧客不滿(mǎn)。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場(chǎng)信息，并使其增加利潤。給公司打進(jìn)電話(huà)來(lái)的消費者所提供的不僅僅是抱怨，還有忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來(lái)源，

(2) 服務(wù)品牌策略。

  當今世界已進(jìn)入品牌競爭的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”，甚至成為衡量一個(gè)國家經(jīng)濟競爭力強弱的標志。菲利浦·科特勒在其《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中將品牌定義為:“品牌就是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區別開(kāi)來(lái)。”

(3)促銷(xiāo)策略。

  針對目標市場(chǎng)對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的分銷(xiāo)與促銷(xiāo)策略。除了一般的特價(jià)銷(xiāo)售、折價(jià)銷(xiāo)售、會(huì )員制銷(xiāo)售以及廣告的宣傳，還需要富有創(chuàng )意的公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)。

(4)溝通策略。

  越來(lái)越多的企業(yè)意識到溝通對于一個(gè)企業(yè)的重要意義。溝通是無(wú)時(shí)無(wú)刻的，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程。在我們的溝通中存在著(zhù)四個(gè)層次的潛在難題，即語(yǔ)言、非語(yǔ)言行為、價(jià)值觀(guān)和思維過(guò)程的差異。作為服務(wù)企業(yè)的員工，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應努力塑造自己的特點(diǎn)一一會(huì )給顧客留下深刻印象的個(gè)性，做好服務(wù)溝通工作，不僅是語(yǔ)言和行為上的溝通，更重要的是取得價(jià)值觀(guān)的有效溝通，為我們服務(wù)企業(yè)帶來(lái)巨大的消費群體。

(5)價(jià)格策略。

  價(jià)格是零售的一個(gè)非常重要的因素，尤其對服務(wù)企業(yè)來(lái)講要比普通商店價(jià)格低。只有服務(wù)企業(yè)價(jià)格低才能吸引更多的顧客。

(6)人員管理策略。

  一個(gè)企業(yè)要有良好的形象，就需要一個(gè)良好的團隊。為此對于我們的服務(wù)企業(yè)就需要有效的人員管理。建立適合服務(wù)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)管理模式，然后制定人力管理原則。

(7)有形展示策略。

  由于服務(wù)的不可感知性，不能實(shí)現自我展示，它必須借助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關(guān)信息，顧客才能據此對服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評價(jià)和判斷。有形展示是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要特質(zhì)，它包括兩個(gè)要素:一是信息溝通;二是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

a.信息溝通。

  當今社會(huì )是充滿(mǎn)信息的社會(huì )。為此服務(wù)企業(yè)就要進(jìn)行信息發(fā)布、廣告宣傳、咨詢(xún)等溝通，從而促進(jìn)顧客的購買(mǎi)欲望與行為。通過(guò)這種有形展示、無(wú)形服務(wù)的行為方式，及時(shí)、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客。

b.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

  任何一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都在不斷變化的社會(huì )環(huán)境中進(jìn)行的，并受這些環(huán)境的制約。服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是外部和內部營(yíng)銷(xiāo)的各種因素的總和。由于外部環(huán)境是企業(yè)不可控因素，因此，作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)組織必須隨著(zhù)環(huán)境的變化而不斷變化。對內部環(huán)境可不斷改善，從視角上給顧客帶來(lái)良好印象。

    我們始終如一地堅持研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售兒童健康營(yíng)養產(chǎn)品。有著(zhù)深厚市場(chǎng)培育基礎的新品類(lèi)——“酷我”營(yíng)養多，不同于市面上處于白熱化的乳制品，本品從營(yíng)養健康（低糖、低脂、含益生元、含八種營(yíng)養素）的角度出發(fā)，更能滿(mǎn)足兒童的健康成長(cháng)需求，其獨特的配方與口感，深受消費者喜愛(ài)和網(wǎng)紅推薦。

  我們與華中科技大學(xué)進(jìn)行研發(fā)與合作，根據兒童營(yíng)養需求與口味習慣，從健康、營(yíng)養、安全、專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，提高產(chǎn)品內在價(jià)值；擁有多條世界級全自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)，保障了產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率；擁有多個(gè)國家專(zhuān)利，并通過(guò)了HACCP國際標準質(zhì)量管理體系認證、ISO 22000食品安全管理體系認證，采用嚴謹的生產(chǎn)工藝，為消費者提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；曾與CCTV-1、CCTV-7、湖南金鷹卡通等媒體達成戰略合作；已入駐家樂(lè )福、大潤發(fā)、永輝、華潤萬(wàn)家、永旺等40余個(gè)國內、國際連鎖終端。

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