在任何時(shí)代，品牌公共關(guān)系也是影響企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，聚焦兒童乳飲品行業(yè)，企業(yè)內部公共關(guān)系管理的對象主要是企業(yè)員工，外部公共關(guān)系管理對象主要包括客戶(hù)、消費者、市場(chǎng)從業(yè)者、媒介和政府相關(guān)部門(mén)等。在新消費時(shí)代，公關(guān)核心是傳遞信息，與大眾溝通，影響輿論走向，影響消費者心智，帶動(dòng)大眾談?wù)摗?/p>

1、提供市場(chǎng)信息，發(fā)揮決策參謀作用

企業(yè)所處的生存環(huán)境和市場(chǎng)競爭極為復雜，能準確及時(shí)了解市場(chǎng)信息對企業(yè)而言極為重要，可以幫助企業(yè)在復雜的市場(chǎng)競爭中領(lǐng)先一步。所以，企業(yè)各職能部門(mén)尤其是公關(guān)部門(mén)應當充分發(fā)揮其優(yōu)勢，為企業(yè)及時(shí)搜集和傳遞市場(chǎng)信息，了解消費者需求為企業(yè)決策提供重要依據。以對內部客戶(hù)的管理為例，年度管理以合同為準則，進(jìn)行管理；日常溝通以書(shū)面為準則，口說(shuō)無(wú)憑；終端服務(wù)以客戶(hù)為主，品牌為輔；品牌營(yíng)銷(xiāo)由品牌方負責，網(wǎng)絡(luò )布建及產(chǎn)品分銷(xiāo)永遠是客戶(hù)的第一責任。值得注意的是，所有的公共關(guān)系發(fā)生，由屬地客戶(hù)第一負責的原則進(jìn)行處理。

2、處理突發(fā)事件，解決信任危機

不管你是品牌方，渠道方，終端還是導購人員，都要具備基本的公共關(guān)系處理的能力，如：導購及終端要直接處理消費者售賣(mài)了解及投訴建議，監督管理部門(mén)的抽檢產(chǎn)品的配合，詢(xún)問(wèn)問(wèn)話(huà)的配合，并及時(shí)向上一級主管反饋產(chǎn)品遇到的各種情況，以便在本崗位處理不了的情況下，及時(shí)得到上級主管的支持，及時(shí)解決掉企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中可能存在的問(wèn)題。業(yè)務(wù)及渠道方成員在獲得工商及質(zhì)檢部門(mén)監督檢查時(shí)，要第一時(shí)間向上一級主管匯報信息，包括，抽檢時(shí)間，地點(diǎn)，政府部門(mén)，負責人員，聯(lián)系電話(huà)，抽檢產(chǎn)品，生產(chǎn)批號，抽檢樣品的數量，送檢單位的相關(guān)信息等，以便經(jīng)營(yíng)方更好的處理好公共關(guān)系。通過(guò)建立良好的公眾關(guān)系機制，增加企業(yè)和公眾、政府之間的溝通了解。

3、處理企業(yè)內部管理

處理協(xié)調好員工與企業(yè)之間的關(guān)系是公眾關(guān)系在企業(yè)內部最為重要的任務(wù)，員工是企業(yè)發(fā)展的基礎和保障，通過(guò)公共關(guān)系管理可以對員工進(jìn)行物質(zhì)和精神激勵，了解員工需求，通過(guò)薪酬福利的調整增強員工的幸福感和歸屬感，從而為企業(yè)的發(fā)展做更大的貢獻。

4、提高企業(yè)知名度和品牌美譽(yù)度

充分發(fā)揮公共關(guān)系可以讓公眾知道企業(yè)，了解企業(yè)，擴大企業(yè)知名度和影響力。企業(yè)的形象是對企業(yè)發(fā)展歷史、產(chǎn)品、服務(wù)的集中體現，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。兒童乳飲品企業(yè)可以通過(guò)公益活動(dòng)、媒體宣傳等形式進(jìn)行企業(yè)公眾關(guān)系的開(kāi)展，但要注意的是媒體對于乳企來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，用好了能為企業(yè)做好宣傳，對奶粉銷(xiāo)量的增加喝品牌的宣傳具有促進(jìn)作用，反之也會(huì )影響到企業(yè)的聲譽(yù)，所以要根據企業(yè)的調性開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)想要走出去，獲得更大市場(chǎng)份額，公共關(guān)系的配合無(wú)疑至關(guān)重要。

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